近日，黑龙江的于先生反映，其在1月14日通过邮政速递邮寄的年货至今没有送到，“我邮寄的是稻香村的糕点，已经32天了。”他说。2月16日，邮政快递物流热线回应称，车还在路上，需要耐心等待。
于先生表示，1月14日，他在北京稻香村买了7盒糕点，价值1200余元，并通过邮政速递寄回老家牡丹江市，“这可是点心啊，给亲戚们买的。”但快递迟迟没有寄到，“运费100多，当时出于对邮政的信任，没做保价。”
快递单号查询发现，该1月14日下午4点多，快件被北京亚运村邮政支局收寄，4天后到达牡丹江市寄递事业部网路中心，当天中午1点多，该快件发往牡丹江市西安揽投部。至今，快递信息未更新。
“1月30号，我跟邮政沟通过，毕竟是春节前后，能理解，忍了。”于先生说，2月3日，他再次拨打邮政快递物流热线，对方回应称工作人员短缺，快递积压，“2月14号沟通，他们还这样说。我本来想着正月十五能吃上就行。”
于先生回忆，2月份与邮政快递物流热线沟通时，客服人员给了他牡丹江市西安揽投部的电话，但他拨打多次均未接通。
2月16日，九派新闻致电邮政快递物流热线，其客服人员说：“目前的话，车还在路上，快件是按批次运输的，建议耐心等待一下。”
其表示，由于还在路上，无法确认快件在哪里，所以无法提供相关快递点电话，“我们这边只能标注加急处理。”
随后，九派新闻多次拨打快件下一站目的地牡丹江市西安揽投部电话，均未接通。
邮政业消费者申诉热线表示，如果快件丢失或物品损坏，可以向快递公司申请赔偿。
